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郑州企业分销商城开发 如何提高市场反应速度,八度网络

发布时间:2018/10/17      发布者:本站      来源:原创
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郑州八度网络是一家专业的互联网开发公司,专业打造互联网系统模式11年,服务客户近万家。企业做微信分销对市场的反应速度很重要,反应速度快才能更好的选择或改善自己的产品,使用户更加细化,那么,分销商城企业如何提高市场反应速度?


1、善于倾听客户的意见和建议

客户与企业间是一种平等的交易关系,在双方获利的同时,企业还应尊重客户,认真对待客户提出的各种意见及抱怨,并真正重视起来,才能得到有效改进。

在客户抱怨时,认真倾听,扮好听众的角色,有必要的时候,拿出笔记本将其要求记录下来,要让客户觉得自己的意见和建议得到了重视。当然仅仅是听还不够,还应及时调查客户的反映是否属实,迅速将解决方法及结果反馈给客户,并提请其监督。

2、分析客户流失的成本

一个企业如果每年降低5%的客户流失率,利润每年可增加25%—85%,因此对客户进行成本分析是必要的。

面对单个客户的流失,很多企业或许会不以为然,而一旦多起来了,不由会重视起来。获取一个新客户的成本是保留一个老客户的5倍,而且一个不满意的客户平均要影响5个人,依此类推,企业每失去一个客户,其实意味着你失去了一系列的客户,其口碑效应的影响是巨大的。

3、建立强力督办系统

定期派出业务人员到市场上进行巡查,一旦发现窜货迹象,要及时向企业反映,以争取充足的时间来采取措施控制窜货的发生,从而降低经营风险。因为,在很多情况下,猖獗的窜货往往致使客户无利可图,最后客户才无奈放弃产品经营而远企业而去。

对窜货的监督是必要的,而对业务员来说,检查客户在有关如何使用产品方面是否得到了适当的指导、培训和技术性的帮助也是其职责。

4、建立投诉和建议制度

95%的不满意客户是不会投诉的,而是不再购买。

一个以客户为中心的企业,应为其客户投诉和提建议提供方便。许多饭店和旅馆都备有不同的表格,请客人诉说他们的喜忧。很多企业还增加了网站和电子信箱,以方便双向沟通。这些信息流为企业带来了大量好创意,使它们能更快地采取行动,解决问题。

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